2026年11月4日

S2#110-5 星巴克去冰加收15元，顧客在意的是什麼？看懂消費行為背後的「情感動機」｜AI 數位總編輯

🎧 本集《數位總編輯》的管理錦囊：「顧客的價值，不只在於消費金額，更在於他們與品牌建立的情感連結。」去冰補滿多收 15 元，為什麼會引發顧客熱烈討論？當企業從成本角度精算每一份原料時，顧客心裡算的，卻可能是另一筆「體驗與感受」的帳。本集從星巴克調整冰塊收費事件出發，分享企業如何結合大數據分析，找出打動消費者的「情感動機」，掌握 4 個關鍵做法： 🔹 1. 找出高價值顧客背後重視的「情感動機」 🔹 2. 運用統計模型，量化情感動機與實際消費行為的關聯 🔹 3. 將情感動機落實於產品訊息與功能設計，回應顧客深層渴望 🔹 4. 依據互動階段動態調整策略 👉 相關文章請見〈理性大數據連結感性〉 https://go.hbrtw.com/9u8ppq . 💡 聽得不過癮？立即註冊會員免費閱讀全文 (會員每月免費讀三篇) https://go.hbrtw.com/8wmzxy 💡 歡迎留言給瑪利社長與製作團隊 https://go.hbrtw.com/8wn9zd 💭 瑪利社長Facebook粉絲專頁 / gvm.hbrcc.mary 📩 業務配合邀約請來信｜hsuanjung@cwgv.com.tw . 前往官網、管理地圖、臉書、IG、Line，了解更多《哈佛商業評論》。本集內容由《哈佛商業評論》全球繁體中文版製作播出，禁止任何未經授權之重製（含公開分享與課程運用、引用）歡迎至網站購買內容、或聯繫hbrtaiwan@cwgv.com.tw提出合作想法。 -- Hosting provided by SoundOn