2026年11月4日

【聲心聊寓所 Ep.8】從神秘客到新聞主筆，一步步打破心防，挖掘服務業細節裡的溫度 ft. 王一芝

「當受訪者願意展現最脆弱的一面，就表示他真正信任了你。」深耕服務業新聞長達 17 年、深入神秘客調查的王一芝，深刻體悟第一線基層員工才是真正的品牌大使。面對一輩子沒接受過採訪、對鏡頭與麥克風極度緊張的基層同仁，一芝公開她如何用溫柔包容的聲音把受訪者「捧起來」，並問答與 NLP 引導，打破心防拿回溝通主導權。 📌 【聽完這集你會知道】 03:30｜為什麼用溫柔包容的步調與聲音，才能讓緊張的受訪者卸下心防「被捧起來」？ 07:37｜17 年神秘客調查體悟！比起訓練有素的老闆，一輩子沒受訪過的第一線員工才是品牌大使。 09:31｜面對「惜字如金」受訪者的，如何建立信任並問出精彩細節？ 12:07｜觀察肢體防備拿回主導權，受訪者落淚時給予真摯同理陪伴。 15:50｜款待了別人，那自己呢？在忙碌工作中放空與平衡。 💡 【本集金句】「第一線服務人員是品牌的大使，客人對品牌的第一印象，就是他們給的。」主持人：企業聲音教練／聲心修繕師魏世芬來賓：《天下雜誌》資深副總主筆王一芝製作團隊：田霈軒、陳鵬宇、張宸銘＊4折優惠中，加入完整版《魏世芬｜聲心聊寓所》：https://hi.cw.com.tw/u/k9utHyU/ ＊推薦好課《從心出發：說出影響力》：https://hi.cw.com.tw/u/k9utZ4v/ ＊意見信箱：bill@cw.com.tw Powered by Firstory Hosting